2024年9月27日，我院工程管理部全体人员在王咏总经理带领下认真学习了《工程总承包管理程序》、《采购及工程分包控制程序》、《客户满意度测量控制程序》等程序文件，进一步明确人员职责，理顺部门工作流程。

为确保建设工程项目专业承包全过程和结果符合质量管理体系要求，符合适用的法律法规要求和合同要求，以实现规范化管理，对施工过程中影响工程项目质量的各个因素进行控制确保施工质量和向业主提供优质服务，最大限度的满足业主的要求。山东省热电设计院编制最新版《工程总承包管理程序》文件，经审核、批准于2024年7月1日正式实施。

为确保采购过程及工程分包过程“受控”，使采购及分包工程满足规定要求，山东省热电设计院特制定《采购及工程分包控制程序》，文件中对适用范围、人员职责、工作程序、相关文件、相关记录等都做了明确规定。

为确保热电设计院对客户满意度的统计分析，通过分析找出原因，进而采取相应的改进措施以进一步满足客户需要，我院制定《客户满意度测量控制程序》，通过客户满意度调查表、客户满意度分析报告，总结规律，提出改进措施。

通过对以上文件的学习，工程的工作流程务必按照程序文件中相关规定执行，为后续工程总承包项目的系统管理打下良好的基础。