能源监管热线12398,是保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序的有效途径。
2014年,能源监管机构共收到12398电力监管方面投诉举报有效信息28783件,同比减少25.58%。除了12398监管热线外,还有传真、电子邮件、信函等有效信息形式669件,占总量的2%。
山东省共收到有效信息3206件,名列第一,其次是河南省2922件,第三是广东省2775件。山东省是能源消费大省,民众的关注度也较高。
广东省收到投诉举报信息484件,高居榜首,其次是安徽省181件,第三是广西省142件。广东省能源消费量大,问题也较多。
从收到有效信息的性质分布来看,咨询类24281件,占总量的86%,说明监管热线是民众了解国家能源政策的一种有效途径。投诉类1534件,只占5%,可能监管热线的普及不足,民众对某些权利意识的认识有待进一步加强。
从业务类别来看,投诉供电服务的有效信息1484件,占投诉类信息总量的80%,是能源服务领域需要改进的重点范围。