能源监管热线12398，是保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序的有效途径。
    2014年，能源监管机构共收到12398电力监管方面投诉举报有效信息28783件，同比减少25.58%。除了12398监管热线外，还有传真、电子邮件、信函等有效信息形式669件，占总量的2%。
    山东省共收到有效信息3206件，名列第一，其次是河南省2922件，第三是广东省2775件。山东省是能源消费大省，民众的关注度也较高。
    广东省收到投诉举报信息484件，高居榜首，其次是安徽省181件，第三是广西省142件。广东省能源消费量大，问题也较多。
    从收到有效信息的性质分布来看，咨询类24281件，占总量的86%，说明监管热线是民众了解国家能源政策的一种有效途径。投诉类1534件，只占5%，可能监管热线的普及不足，民众对某些权利意识的认识有待进一步加强。
    从业务类别来看，投诉供电服务的有效信息1484件，占投诉类信息总量的80%，是能源服务领域需要改进的重点范围。